Программы лояльности и системы бонусов — один из самых эффективных инструментов удержания и возврата клиентов, который используют многие бренды. Например: Яндекс, Lamoda, McDonald’s, S7 Airlines, BMW, World of Tanks и другие.

В зависимости от типа бизнеса, бонусные системы существуют как в онлайне, так и в оффлайне. Самый простой пример для оффлайн бизнеса — накопительные бонусные карты, которые выдаются клиентам, обычно после заполнения анкет. Такие карты клиент предъявляет в магазинах, заведениях, кафе и т.д., копит бонусы за каждую покупку и тратит их на представленные товары. Однако, запуск такой системы бонусов может быть достаточно сложным процессом, особенно, если речь идет о малом бизнесе с небольшим заведением.

Преимущества Minter Bonus 

Minter Bonus — платформа для запуска системы бонусов для малого бизнеса. Чем рассказывать о недостатках устоявшихся сложных систем, расскажем о преимуществах Minter Bonus:

• Сама платформа бесплатная*
• Запуск собственной системы бонусов за 5 минут
• Специальные знания не нужны
• Без пластиковых карт клиентов, идентификация только по номеру телефона
• Без скачиваний и установки приложений, весь функционал на вебсайте, который адаптирован для мобильных устройств
• Отправка бонусов клиенту по СМС
• Списание бонусов сотрудником через QR-код, считываемый стандартной камерой (или любым соответствующим приложением)
• Уникальное название ваших бонусов, которое невозможно подделать (т.к. они создаются на блокчейне Minter)
• Невозможность накрутить бонусы
• Полная статистика передвижений всех бонусов (кому и когда выдан, за что списан)
• Отправка накопленных бонусов друзьям

*Оплата только за СМС-оповещения пользователям.

Как это работает

Для начала, давайте посмотрим какие существуют 3 роли в Minter Bonus:

1. Владелец — создает заведение, настраивает бонусные товары, добавляет сотрудников
2. Сотрудник (кассир, официант, бармен, менеджер) — выдает бонусы клиентам и списывает их, выдавая бонусные товары
3. Клиент — копит бонусы и тратит их на предложенные товары

Принцип работы

Владелец бизнеса заполняет анкету своего заведения: название, логотип, адрес, ссылки на социальные сети. Далее необходимо придумать короткое название своих бонусов и выбрать 3 товара с разной стоимостью, на которые будут копить клиенты. После этого добавляем своих сотрудников и выдаем им необходимое количество бонусов. Все готово!

1. Клиенты приходят в ваше заведение
2. Производят покупки
3. Сотрудники отправляют им бонусы по заранее установленным правилам
4. Клиенты копят бонусы, возвращаются к вам, выбирают товар за бонусы
5. Показывают QR-код сотруднику, он списывает бонусы и выдает товар

Теперь, давайте рассмотрим на конкретном примере — кафе “У Володи”.

Создание заведения

Для начала, создаем заведение, заполнив простую анкету:

Далее выбирает название бонусов, их будет создано 1 млн:

Добавим 3 товара, которые клиенты будут получать за бонусы в нашем заведении. Лучше всего добавлять товары с разной стоимостью в бонусах:

Для примера, это чашка кофе (1 бонус), пончик (2 бонуса), чизкейк (3 бонуса). На этом все настройки закончены. Самое время добавить сотрудников:

Добавляя сотрудника, мы отправляем на его счет необходимое количество бонусов, которые он будет выдавать клиентам. Если у вас несколько сотрудников, распределите бонусы между ними. Готово!

После того, как все запущено, а сотрудники начали раздавать и списывать бонусы, владелец видит всю статистику в своей панели управления:

Возможности владельца:

• Изменение информации о заведении
• Изменение информации о бонусных товарах
• Общий баланс бонусов
• Количество клиентов
• Добавление сотрудников
• Количество клиентов сотрудника
• Количество выданных бонусов сотрудником
• История всех бонусов: кто кому отправил, за что и когда списал

Сам сервис Minter Bonus бесплатный, бизнес оплачивает только СМС-сообщения. Первые 100 СМС бесплатные, дальше 10$ за 100 СМС. Проверить баланс владелец может в меню (нажав на иконку в правом верхнем углу):

Если СМС заканчиваются, пополнить баланс можно обычной картой:

Панель сотрудника

Задача сотрудника — правильно выдавать бонусы клиентам и списывать их за выбранные товары.

Все что нужно: ввести номер телефона клиента, указать количество отправляемых бонусов и нажать кнопку “Отправить”. После этого, клиенту сразу придет СМС-уведомление и возможность посмотреть свой баланс через специальную ссылку.

Как это выглядит для клиента

“Не отходя от кассы”, клиенту приходит СМС:

Клиент переходит по ссылке и попадает в свой личный кабинет (без паролей, логинов, email):

В личном кабинете клиента:

• Информация о заведении, номер телефона, адрес, ссылки, возможность найти его на карте
• Баланс бонусов
• Товары, на которые можно потратить бонусы (разделяются на доступные и те, на которые не хватает бонусов)
• История бонусов
• Отправка бонусов другу

Посещая ваше заведение повторно, клиент уже знает, что у него есть бонусы, которые он может сразу же потратить. В данном случае, выбирает “Чашку кофе”, появляется QR-код:

Сотрудник считывает этот QR код своей камерой телефона, убеждается в доступности товара и выдает его клиенту, списав бонусы:

Бонус списан, клиент получил бесплатную чашку кофе, а владелец увидел это в статистике своей панели управления.

Если клиент захотел отправить свои накопленные бонусы другу, который собирается в это заведение, сделать это также просто:

Другу придет соответствующее СМС-уведомление со ссылкой в личный кабинет, где его уже ждут бонусы.

Хотите возвращать клиентов? Запустите собственную систему бонусов.

источник